Le bien-être au travail dans Web3 – Partie 1

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Il s’agit de la première description d’un événement Twitter de deux jours organisé par Gravity DAO sur le thème du bien-être au travail dans web3.

Il s’agit de la première description d’un événement Twitter de deux jours promu par Gravity DAO sur le thème Welfare at Work in web3. Ce post a pour but de mettre en lumière les meilleurs moments de cet événement et de susciter votre curiosité à ce sujet.

Ces événements sont le fruit d’une collaboration entre GravityDAO et AragonDAO. Les hôtes de ces espaces étaient Juan Carlos, Incandenza et Bianca. Nos invités du premier jour étaient :
Loie
Loie est la responsable des opérations humaines de Gitcoin, contributrice de longue date à la DAO et fondatrice de la People Ops Guild ;
Heather
Heather, responsable de l’embauche chez Giveth et contributrice de CommonsStack ;
Daniel
fondateur de RnDAO et des opérations humaines d’Aragon ; et
Ben
de PocketDAO.

Dans cette première partie du contenu, vous trouverez des informations sur la façon dont les DAO devraient prendre soin des contributeurs, comment équilibrer les besoins des contributeurs et les besoins de l’organisation, le leadership personnel et le processus d’intégration, comment créer de la clarté chez les contributeurs, ce que les recruteurs recherchent chez les nouveaux contributeurs, comment les DAO peuvent-ils prendre soin de la santé de leurs contributeurs, quels sont les défis pour les femmes qui viennent à web3 et beaucoup plus d’informations de haut niveau de la part de ces invités expérimentés.

Discussion originale au Gravity’s
Espace Twitter

Transcription originale sur
github
par @ddan

Dans cet exposé, vous trouverez une conversation intéressante sur les conditions de travail et le bien-être dans la DAO et dans les projets Web 3.

Question 1 : Les DAO doivent-ils s’occuper des contributeurs ?

(13:29)

JuanK: (…) Doivent-ils assurer un certain degré de sécurité ou doivent-ils tout laisser au marché libre ?

Ben: Si vous voulez la sécurité de l’emploi, les protections et les avantages, ne travaillez pas dans Web 3 pour l’instant parce qu’ils n’existent pas. C’est une évaluation juste et quelque chose que nous devrions prendre en compte d’une certaine manière.

Si nous voulons créer de nouveaux systèmes, ce qui est la raison d’être de la plupart d’entre nous, nous devons assumer le fait qu’ils n’existent pas aujourd’hui. La difficulté que je rencontre actuellement avec cette question est de savoir si les gens considèrent réellement qu’il s’agit d’une question que nous devons aborder ou non.

(…) Très peu d’entre eux (DAO) auront mis en place des systèmes de protection tels que des congés maladie, des congés maternité, etc. C’est la partie qui me saute immédiatement aux yeux : pourquoi, pour un ensemble de systèmes financiers, nous pouvons nous lancer à fond dans ce projet assez facilement ? En ce qui concerne les systèmes sociaux [new], il ne semble pas que nous ayons le même désir ou besoin de les explorer en ce moment.

Je commencerais par dire qu’il s’agit d’un problème que nous devrions chercher à résoudre en étant honnêtes sur le fait qu’il s’agit d’un problème. Ensuite, nous nous posons de vraies questions sur les raisons pour lesquelles nous sommes capables de construire certains types de systèmes, mais que nous ne sommes pas capables de nous appuyer sur eux de la même manière.

Loie: (…) Nous sommes en train de briser certaines normes dans un sens positif, mais il est juste de dire que nous manquons d’autres éléments de sécurité de l’emploi ou de protections et d’avantages divers. (…)

Heather: Oui, c’est une question intéressante parce que cela peut vraiment dépendre de l’éthique de la DAO, parce qu’il y a des DAO qui sont vraiment plus axées sur l’humain et qui veulent répondre aux besoins de leurs contributeurs, en particulier en ce qui concerne les impôts et les congés payés, etc.

Je pense que dans l’ensemble de l’espace Web 3, il peut y avoir un conflit philosophique alors qu’il y a une tendance libertaire assez importante dans cette communauté. Certaines DAO ne veulent pas créer d’entités juridiques qui offriraient une meilleure protection à leurs contributeurs, car cela va directement à l’encontre de l’éthique libertaire.

(…) J’aimerais également me faire l’écho de ce que Loie a dit, à savoir que les salaires, selon l’endroit où l’on se trouve dans le monde, peuvent en fait être très compétitifs. Web 3 peut en fait être comme un égalisateur de salaire parce que si nous payons en crypto, nous pouvons embaucher n’importe où dans le monde, alors que beaucoup d’entreprises ne peuvent pas le faire.

Ils ne peuvent embaucher que dans certains pays. D’une certaine manière, c’est une bonne nouvelle pour vous si vous venez d’un pays où le coût de la vie est moins élevé. D’un autre côté, cela peut être une mauvaise nouvelle si vous venez d’un pays où le coût de la vie est plus élevé. Voilà ce que j’en pense.

JuanK: (…) Daniel, souhaitez-vous avoir le dernier mot sur cette question ?

Daniel: Merci. Pour compléter les excellents commentaires précédents, ce que je constate, ou du moins ce que je perçois, c’est que les gens agissent dans deux états d’esprit principaux. La première est un état d’esprit légèrement paternaliste. Cela présente de nombreux avantages, car des personnes travaillent pour moi et je suis responsable d’elles. Je m’occupe d’eux, etc. Historiquement, c’était comme si les gens faisaient carrière toute leur vie dans une entreprise.

Au cours des cent dernières années, cette situation a évolué de manière spectaculaire. Nous avons beaucoup plus évolué vers cet autre état d’esprit qui est plus une relation d’égal à égal et qui est lié à l’état d’esprit libertaire dont parlait Heather.

Dans Web 3, le problème est qu’aucune de ces deux mentalités n’est en mesure de faire face à toutes les complications de ce que nous avons. La cause d’un côté est fantastique. Si nous pouvons avoir plus de relations consensuelles d’égal à égal et ainsi de suite, où les gens ont plus de pouvoir pour choisir, changer et prendre soin d’eux-mêmes. On ne s’attend pas nécessairement à ce que la DAO s’en occupe.

D’autre part, les personnes peuvent être confrontées à des difficultés : problèmes de logiciels, toute situation, ou venir d’un milieu défavorisé et rencontrer des difficultés financières, sociales ou émotionnelles, ou tout ce qui peut arriver dans la vie des gens.

Comment faire face à cette situation d’une manière qui soit à la fois bienveillante et qui permette de renégocier entre ces deux mentalités ? (…) C’est vraiment comme si nous voyions toutes les inégalités qui existent dans le monde et que nous essayions d’y remédier en même temps, ce qui est un véritable défi, mais aussi le potentiel d’une énorme transformation, pour créer un monde meilleur si nous pouvons aller dans cette direction.

Question 2 : Comment concilier les besoins des contributeurs et ceux de l’organisation ?

(27:09)

Incandenza: (…) Nous avons 3 RH ici, plus Daniel qui est le fondateur. Lorsque vous participez au processus d’intégration, quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés pour équilibrer les attentes des contributeurs et de la DAO ? Nous aimerions commencer par Daniel.

Daniel: Merci. Le plus grand défi se situe peut-être au niveau des rémunérations ou des récompenses en général, où nous manquons même d’un langage commun pour en parler. Nous devons constamment utiliser des métaphores qui proviennent davantage du monde des start-ups du Web2 ou d’autres choses de ce genre.

En tout cas, dans notre cas, nous n’offrons pas d’emploi au sens traditionnel du terme. Il n’y a pas d’entreprise qui va vous embaucher et vous donner un salaire mensuel et une série d’avantages. Ce n’est pas la situation dans laquelle nous nous trouvons, du moins pas encore, étant donné que nous sommes en train de démarrer l’organisation depuis un certain temps.

Il s’agit plutôt d’une situation dans laquelle vous rejoignez ce groupe en tant que ce qui pourrait être conçu comme un peu plus d’un partenariat. Ce partenariat peut générer certaines ressources et on mange ce que l’on tue. Nous allons simplement chasser ensemble et nous essayons de faire en sorte que certaines choses se produisent.

Il s’agit plutôt d’un collectif d’entrepreneurs. L’idée est que les gens puissent avoir plus de pouvoir de gouvernance, ou peut-être devenir copropriétaires de l’objet. Même si le groupe va décider ensemble, c’est assez étranger et il faut être capable de traduire ces différentes notions.

(…) Êtes-vous vraiment encouragés à commencer à agir et à entrer dans un groupe plein de gens et à dire : « Bonjour à tous. Pourquoi ne ferions-nous pas ceci ? » Dans une certaine mesure, il s’agit d’un comportement tout à fait contre nature. (…)

Question 3 : L’autodirection et le processus d’intégration

(31:21)

Incandenza: Merci. Je suis tout à fait d’accord sur cette absence de langage commun qui peut générer des malentendus et qui l’autodirection est une compétence clé à posséder dans Web 3. Ben, est-il difficile d’expliquer cela aux nouveaux contributeurs lors de l’intégration ?Comment gérez-vous les personnes qui ne connaissent pas cet environnement ?

Ben: (…) Une chose que je vois actuellement est que beaucoup de DAO ont le défi que Daniel décrit autour de cette mentalité de chasse et de mise à mort du besoin de générer des revenus, mais pas toujours une compréhension claire de ce à quoi cela ressemble et comment cela définit la relation entre les nouveaux contributeurs.

Le fait que beaucoup de DAO ne gagnent pas d’argent. C’est un véritable problème pour répondre à certaines de ces questions, car cela retarde les considérations sur la façon dont la communauté se développe ou sur la façon dont elle est responsabilisée, peut-être plus tard.

L’une des choses les plus importantes est de définir clairement la nature de cette relation, de manière à ce que le système soit davantage exempt de permissions, c’est-à-dire que les gens sachent dans quoi ils s’engagent et puissent agir en conséquence.

Une grande partie des difficultés provient d’un malentendu : les gens pensent que s’ils font leur temps, ils auront l’occasion d’être récompensés. Peut-être que les choses ne se passent pas ainsi. C’est très problématique.

Par ailleurs, il est très important de définir des attentes très claires dans le cadre de l’intégration. Il y a beaucoup d’ambiguïté dans la DAO, et souvent peu de clarté pour les nouveaux venus. Il est très important de définir très tôt les attentes autour de cette question.

Question 4 : Comment clarifier les choses avec les nouveaux contributeurs ?

(33:42)

Incandenza: (…) Heather, comment abordez-vous ce problème de clarté ? Comment créer de la clarté avec vos nouveaux contributeurs ou vos contributeurs actuels ?

Heather: D’après mon expérience, la clé de la clarté est la transparence. Il s’agit en fait d’essayer de communiquer à nos contributeurs existants qui est en train d’être intégré. Par ailleurs, pour nos contributeurs qui sont intégrés, il s’agit de mettre en place un processus adéquat, en particulier en ce qui concerne les attentes.

(…) C’est un peu moitié-moitié, il s’agit de savoir à quel point les contributeurs existants sont actifs dans les processus d’intégration dans notre espace de travail.

(…) J’ai des entretiens avec tous nos nouveaux contributeurs pendant les trois premiers mois de leur contribution. Je fournis beaucoup de ressources là où il pourrait y avoir des lacunes sur [understanding], ils ne savent pas ce qui se passe dans telle ou telle proposition, et cela apporte aussi beaucoup de contact humain.

Loie: Je voulais juste ajouter quelque chose à la description de Heather. Ce que j’en retiens, c’est que c’est très relationnel et que vous travaillez dans des processus Web 3. L’index des organisations Web 3, fortement axé sur la documentation et les processus d’intégration autoguidés.

C’est très bien pour obtenir des informations et comprendre le projet, mais rien ne peut remplacer le fait d’avoir un ami ou une personne chargée des opérations qui vous tienne la main tout au long de ce voyage et qui le vive avec vous. J’admire vraiment le fait que vous fassiez cela, et c’est une aide énorme que d’avoir de la clarté dans ce domaine.

Question 5 : Que recherchez-vous chez les nouveaux contributeurs ?

(37:25)

Incandenza: Oui, Heather, absolument. Merci beaucoup. Que recherchez-vous lorsque vous sélectionnez de nouveaux contributeurs ? (…) Quel est le processus que vous suivez lorsque vous sélectionnez de nouveaux contributeurs pour votre DAO ?

Loie: C’est une question difficile. En fait. L’un des mots à double tranchant les plus importants que je recherche est lacapacité d’autogestion et l’esprit de collaboration. Notre monde les oppose l’un à l’autre.

Il est rare de trouver quelqu’un qui soit vraiment capable de tenir les deux à la fois, mais il faut les deux pour être un grand contributeur de Web 3. Indépendamment de la connaissance du Web 3 ou des compétences techniques d’une personne, c’est important dans une certaine mesure, mais c’est aussi ce qui peut être enseigné.

Alors que ces qualités plus humaines, à savoir comment trouver l’équilibre entre un bon esprit d’équipe, l’encouragement des autres, la délégation et le partage horizontal du pouvoir, mais aussi l’autonomie totale, la responsabilisation, la fixation de ses propres objectifs et délais, et même la contribution à l’établissement des priorités dans le cadre du travail. Si je trouve quelqu’un qui démontre ces compétences, je veux l’embaucher pour n’importe quel poste.

(41:17)

Incandenza: Merci, Loie. Cela me rappelle certaines vidéos que j’ai vues de Simon Sinek, dans lesquelles il disait qu’une organisation est souvent plus importante d’avoir des personnes qui ont de bonnes compétences interpersonnelles, plutôt que des personnes qui sont très performantes mais qui ne sont pas de bons joueurs d’équipe, parce qu’en fin de compte, ces personnes peuvent devenir toxiques pour l’organisation.

Question 6 : Comment la DAO peut-elle prendre soin de la santé de ses contributeurs ?

Incandenza: J’aimerais me rapprocher de Daniel et de la recherche que le RnDAO mène sur la santé communautaire. (…) Ma question est la suivante : à quoi ressemble un contributeur en bonne santé ? Mais nous avons déjà répondu à cette question d’une manière ou d’une autre, mais que peut-on faire ? Comment une DAO peut-elle s’occuper de la santé des contributeurs ?

Daniel : (…) le mieux que nous puissions faire est d’essayer de créer un environnement de confiance, où nous pouvons être honnêtes, où nous pouvons être vulnérables et partager ces choses.

Le problème avec beaucoup de défis individuels est que nous venons d’une culture où il faut garder un visage professionnel. Nous venons d’une culture où nous devons être performants tous les jours et où il n’y a pas d’espace pour, il n’y a pas de pardon pour quelqu’un qui a eu un mois moins brillant ou qui a fait une erreur ou quelque chose comme ça.

L’approche adoptée est la suivante : cette personne part, nous pouvons faire comme si rien ne s’était passé et nous continuons, et l’entreprise doit être une machine stable, toujours performante, toujours à la hauteur.

(…) Il existe une grande variété de défis à relever. Nous pouvons être équipés pour les soutenir dans certains d’entre eux, mais dans d’autres, cela dépassera nos capacités.

Nous pouvons essayer de créer un espace où il est acceptable de partager ce genre de choses. Au moins, nous avons la possibilité d’essayer de répondre. Il est très difficile de créer un tel environnement, c’est peut-être la chose la plus difficile.

(…) Malheureusement, nous sommes toujours dans une situation où nous devons justifier beaucoup de ces choses d’un point de vue financier, même si nous ne parlons que de viabilité.

Comme je le disais, les organisations sont dans toutes les situations. Certains sont riches, d’autres non, etc. Si l’organisation ne peut subsister, elle ne pourra pas s’occuper des personnes.

Nous devons également trouver un équilibre entre les deux, et je suis sûr que les autres participants auront peut-être d’autres points de vue sur les choses que nous pouvons faire de manière plus systématique, par exemple, et qui ne dépendent pas exclusivement de cette culture de la confiance. Le point de départ serait de se demander si nous faisons quelque chose dans ce sens.

Heather: Je peux donc intervenir sur ce point et parler de ce que nous faisons dans notre DAO lorsqu’il y a un problème de performance. Si une personne n’est pas performante, c’est parce qu’il y a un événement extérieur dans sa vie qui affecte son travail. Je fais ces vérifications avec tous les nouveaux contributeurs de notre DAO.

Je le fais depuis un an et demi. Aujourd’hui, je dirais que la moitié des personnes qui font partie de notre DAO ont été aidées dans ce processus. C’est peut-être propre à notre DAO, mais comme j’ai une formation de conseiller, nous avons une approche plus humaine.

Toute personne que j’ai aidée dans son processus d’embarquement, J’ai reçu une invitation ouverte : si vous avez des difficultés au travail, appelez-moi, je suis là pour vous. Parlons-en. (…) Cette approche centrée sur l’humain contribue à la fidélisation au fil du temps.

(50:03)

Ben: J’apprécie vraiment les deux réponses. La confiance est un élément très important. Il est amusant de constater qu’il existe des organisations au sein desquelles le niveau de confiance est souvent présumé élevé. Les gens entrent dans une DAO et on se sent souvent étroitement lié à eux d’une manière ou d’une autre, mais c’est presque très artificiel.

C’est très superficiel. Je dirais même que la plupart de nos concitoyens ne se connaissent pratiquement pas. Les gens sont souvent des étrangers. Parmi les personnes qui participent à cet appel, il y en a qui connaissent la plupart d’entre elles. Je ne vous connais qu’en surface et j’aimerais en savoir plus.

C’est une bonne question à poser à la DAO. Daniel et Heather ont tous deux évoqué la manière dont nous pouvons prendre le temps de nous connecter davantage, de développer une plus grande empathie et une meilleure compréhension.

Ce niveau de vulnérabilité crée la confiance et permet en fait aux gens d’être en meilleure santé parce qu’ils peuvent être plus ouverts sur ce qui se passe dans leur vie et utiliser cela comme une opportunité de régulation. Et aussi parce qu’elle rend les organisations beaucoup plus résistantes.

Le fait que nous puissions parler des petites choses qui se passent parce que nous avons un niveau de confiance élevé signifie que nous pouvons commencer à parler des choses plus importantes de la vie, des vraies difficultés et de la manière dont nous créons de nouveaux systèmes qui peuvent mieux soutenir tout le monde.

J’apprécie vraiment cela. Je pensais que la santé était le fruit de la confiance et de la vulnérabilité. C’est un point sur lequel nous pouvons nous recentrer, afin de devenir des organisations beaucoup plus durables qu’elles ne le sont peut-être aujourd’hui.

Question 7 : Attirer plus de femmes sur web3

(52:43)

Incandenza: (…) Web3 est un environnement construit par une grande majorité d’hommes. Que peut-on faire pour changer l’environnement afin d’attirer davantage de femmes?

Loie: (…) Nous avons construit notre monde autour de cette journée de 24 heures, il y a des heures culturellement connues pour être au travail, pour faire certaines choses au travail comme des réunions par rapport à des temps calmes. Le temps passé en famille, le temps de repos et le temps consacré à l’activité physique sont intégrés dans la journée.

(…) Je voulais juste partager quelque chose que j’ai lu aujourd’hui sur le burnout. « Le remède à l’épuisement professionnel n’est pas de prendre soin de soi, le remède à l’épuisement professionnel est que nous prenions tous soin les uns des autres. Je suis tout à fait d’accord avec cela. Ben, vous avez mentionné le fait de se connecter et d’apprendre à se connaître en tant qu’êtres humains, et c’est tellement important.

(…) Pensez à toutes ces personnes sur votre lieu de travail, avec lesquelles vous essayez de planifier des réunions. Leurs calendriers sont fous. Les réunions sont bloquées pendant six ou sept heures par jour. C’est difficile, mais cela en vaut la peine. Je pense que c’est l’un des projets d’opérations humaines les plus réussis que j’ai lancés à Gitcoin.

Je recommande vivement à tous les membres d’une communauté qui ont un produit de travail, même si vous n’êtes pas sur un lieu de travail, en particulier si vous passez la majeure partie de votre temps à produire quelque chose, de prendre au moins une heure par semaine pour se connecter les uns aux autres et de trouver des moyens intentionnels de le faire, car cela permet vraiment à chacun de se sentir en sécurité et de partager les autres aspects de sa vie.

Il y a tellement de réglementations qui s’y appliquent. La régulation du système nerveux se produit lorsque vous riez. Lorsque vous parlez avec d’autres êtres humains dont vous êtes proches, nous avons vécu de nombreux moments extrêmement comiques au cours de nos heures de rassemblement. Le simple fait d’avoir le temps de discuter et d’être ensemble est une excellente base.

Question 8 : Quels sont les défis auxquels est confronté le marché de l’emploi dans le domaine du web3 ? (tour d’horizon)

(58:00)

JuanK: J’ai vraiment trouvé un écho à ce que vous avez dit. Le traitement de l’épuisement professionnel n’est pas seulement une question de soins personnels, mais aussi de soins prodigués par toutes les personnes qui s’occupent des individus.

C’est incroyable. Nous arrivons ainsi au moment de conclure cette discussion. Je voudrais poser deux questions à la fois :

Quels sont pour vous les défis auxquels le marché de l’emploi du Web 3 est confronté ?(…) Comment les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous et interagir avec vous, avec votre projet et avec la DAO ? (..) Je passe le micro à Heather.

Heather: Pour répondre à votre première question, certains défis auxquels nous sommes actuellement confrontés dans l’espace Web 3 sont, je dirais, la réputation. Le Web 3 et les crypto-monnaies ont parfois une vilaine réputation. Plus nous pourrons faire connaître la cryptographie et le Web 3, en particulier en ce qui concerne la philanthropie et le refinancement, plus nous pourrons attirer de personnes dans cet espace. Vous pouvez me trouver sur Twitter et m’y suivre. Je contribue également à Giveth, à la magie générale et à l’UMAC.

Ben: Le meilleur endroit pour me contacter est probablement ici, sur Twitter. Tout le monde peut m’y contacter. Si vous souhaitez parler de la confiance dans les DAO et des difficultés, il s’agit d’un sujet très particulier. C’est un élément important de l’histoire et de la promesse de la DAO. Si c’est un sujet qui vous intéresse ou sur lequel vous souhaitez collaborer, je serais ravie d’en discuter et je transmettrai à Daniel.

Daniel: Merci. Vous pouvez également me contacter sur Twitter. Vous pouvez également consulter les recherches que nous avons menées sur la santé communautaire. Si vous voulez jeter un coup d’œil dans ce trou de lapin, vous pouvez trouver les articles sur rndao.mirror.xyz. C’est sur ce blog que nous publions la plupart des recherches que nous avons effectuées en open source. (…)

Loie: Je terminerai par cela. Nous sommes vraiment confrontés à une époque où la santé des gens est reléguée au second plan parce que les gens sont moins nombreux en période de marché baissier. Les facteurs de stress et de pénurie sont des éléments auxquels nous devons faire attention en tant qu’individus, et le travail que j’aimerais souligner en ce moment est celui que fait Op Guild avec les gens. (…)

Conclusion

(1:03:26)

JuanK: parfois, les gens pensent de manière extractive aux êtres humains en tant que ressources et à la manière de les exploiter pour une raison précise. Pourquoi ne pas réfléchir aux ressources permettant aux humains de se régénérer ? Quelles sont les ressources que nous pouvons fournir aux humains pour qu’ils s’épanouissent dans cet espace ?

- Sur ce, nous clôturons cette première session de cet espace Twitter. (…)

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